В ноябре 2022-го, ровно за год до истечения срока действия загранпаспорта, я записался на очередь для его обновления. Запись шла на сайте MyVisit, и он выдал мне дату явки в отделение МВД на май нынешнего года. То есть, через семь месяцев.
Яков Зубарев,
журналист
Время ожидания меня устраивало, все-таки паспорт продолжал еще действовать. Каково же было мое удивление, когда незадолго до назначенного визита в отделение МВД я вдруг получаю смс-сообщение о том, что моя очередь аннулирована. Как бы вы в таком случае реагировали? Естественно, я обратился в отдел по обслуживанию клиентов с просьбой расследовать причину, по которой была отменена моя очередь, и назначить мне новую на ближайшее время. Жду теперь ответа
Проблема с заграничными паспортами возникла полтора года назад, когда по окончании коронавирусной эпидемии засидевшиеся в карантине израильтяне с радостью стали возвращаться к нормальной жизни, включая полеты за границу. Но тут многие, не заглядывая долгое время в свои документы, неожиданно выяснили, что срок действия их паспортов истек или истекает в ближайшие месяцы, а без них никакая прогулка по заграницам невозможна. Казалось бы, особой проблемы нет: отправляйся, как прежде, в отделение МВД по месту жительства и получай новый даркон. Но не тут-то было! Желающих обновить старый паспорт оказалось так много, что ведомство не смогло обслужить всех вовремя. Вместо прежней живой очереди была введена предварительная запись по интернету, и оказалось, что осуществить ее тоже непросто: то на сайте отсутствовали открытые для визита в отделения даты, то, если кому повезло, очередь назначалась несколькими месяцами позже. А "везло", как правило, тем, кто успевал с утра пораньше, порой до наступления рабочего дня, зайти на сайт и поймать удачу за хвост. "Выброшенные" министерством в доступ очереди расхватывались так быстро, что, как говорится в рекламных акциях, "кто не успел, тот пролетел".
Но мы не хотели участвовать в рекламной акции, а хотели получить нормальное обслуживание, гарантированное Законом о потребительских услугах. Однако государственная структура оказалась не в состоянии исполнять этот закон. Как признаются ответственные лица МВД, Управление народонаселения и иммиграции, ответственное за оформление документов, оказалось неподготовленным к наплыву большого количества посетителей. При ежедневном запросе на 9000 загранпаспортов сотрудники отделений могут оформлять сегодня только 5000, и количество людей, не могущих получить необходимые документы, с каждым днем только возрастает.
Одновременно на эту проблему наложилась другая: приезд 70 тысяч беженцев из Украины и России, которым государство позволило остаться в стране на более длительный срок, чем обычным туристам, потребовал от миграционных властей оформления особых туристических виз, и эта операция отвлекала на себя силы и время сотрудников, которых и без того недостает. Так что неудивительно, что очереди на замену дарконов растянулись у нас – в зависимости от местонахождения отделений – на срок от 130 до 170 дней.
Удивляет, впрочем, не только сама ситуация, но и то, как реагировало на нее руководство МВД. Поначалу оно сваливало всю вину на нерасторопных граждан, которые не обратили вовремя внимание на сроки действия своих документов. Хотя известно, что вследствие карантина большинство служб, включая МВД, попросту были закрыты, и можно было только строить догадки о сроках окончания эпидемии, которые позволят возобновить полеты. Но если многие компании вынуждены были на фоне карантинов и резкого снижения доходов увольнять своих сотрудников и приостанавливать хозяйственную деятельность, то государственных служащих никто не увольнял, они оставались на рабочих местах, им следовало озаботиться замаячившей впереди проблемой. Оснащенные компьютерными программами, внедрившие биометрические паспорта, они были обязаны предусмотреть ситуацию и как минимум сообщить о ней гражданам через средства массовой информации. Мол, дорогие граждане, мы тут сидим без дела, бланки документов дожидаются вас, так что оформляйте заранее. Но...
Ну, ладно, прошляпили. Так примите потом срочные меры для исправления ситуации! Однако опять сработало привычное "авось". Очень скоро обнаружилась нехватка не только сотрудников в местных отделениях МВД, но и бланков. Выяснилось, что печатающие устройства не успевают выдавать требуемое количество документов, но лишь спустя несколько месяцев с начала "дарконной" эпидемии в министерстве заговорили о необходимости увеличения штатов и рабочих часов сотрудников отделений, а также о закупке машин самообслужвания. Машин нет по сей день, а насколько помогло увеличение количества сотрудников, мы можем судить по результатам: очереди сегодня не выдают уже и на текущий год.
Как сообщала наша газета, 12-й канал телевидения нашел на днях виновных в длинных очередях. Оказывается, здесь обнаружился "русский" след - очереди занимает организованная русскоязычная группа, продающая их затем за сотни долларов посредством Telegram-канала. В ответ на это Управление народонаселения и иммиграции заявило, что данную проблему оно выявило еще несколько недель назад. Были проверены телефонные номера, с которых заказаны по нескольку десятков очередей, и очереди эти отменены. Таким образом, управление освободило для общественного пользования более 5000 мест в очереди, то есть каплю в море. "Мы продолжаем работать над проблемой, пока не устраним ее", - добавили в управлении.
Новость, конечно, заслуживает внимания, но встает сразу два вопроса. При записи на сайте MyVisit запрашивается не только номер телефона клиента, но и номер его теудат-зеута. Тогда как же стала возможной многократная запись на одно и то же лицо? Значит, так "хорошо" сработана компьютерная программа, позволяющая преступникам наладить бизнес и спекулировать очередями! Кстати, отмена моей очереди вполне могла произойти из-за своеволия подобной программы.
И второй вопрос: настолько ли решающим оказался "русский" след в создании этой дикой ситуации? В том же управлении признают, что высвобожденные пять тысяч мест в очереди разлетелись в считанные часы.
В начале этого года был назначен новый генеральный директор управления - Эяль Сису. Сразу после вступления в должность он объявил, что предпримет энергичные меры по сокращению очередей. Правда, меры по непонятным причинам задержались. Только сейчас Сису доложил, что в течение мая в центре страны будет открыто специальное автоматизированное отделение, предназначенное только для выдачи биометрических загранпаспортов, которое предложит населению сотни очередей в день. Любопытно, что, согласно сообщению газеты "Исраэль а-йом", план установки машин самообслуживания был разработан еще Арье Дери во время его предыдущего пребывания на посту главы МВД, но, как это обычно у нас бывает, реализация плана затянулась... Между тем, ввод машин в эксплуатацию не поможет существенно сократить очереди, так как на начальных этапах все равно потребуется предварительная запись. В то же время управление обещает в течение года оборудовать отделения министерства по всей стране такими машинами, доступными для населения круглосуточно.
На состоявшемся 23 апреля заседании парламентской комиссии по внутренним делам Эяль Сису рассказал о разработке нового, защищенного от взломов сайта для заказа очередей в правительственные учреждения, включая МВД, а также о новом центре выдачи дарконов, который планируется открыть в Бней-Браке в середине мая. По его словам, в центре будут работать двадцать стоек выдачи биометрических паспортов. МВД обещает открыть также подобные центры в Ноф а-Галиле и Беэр-Шеве. Эяль Сису пообещал, что к концу текущего года срок ожидания в очереди на оформление нового загранпаспорта не будет превышать месяца.
Дополнительная новость: управление на днях решило привлечь в типографский цех паспортного производства дополнительных работников из числа людей с ограниченными возможностями. Все эти меры позволят – опять же, по заверению управления – обрабатывать в среднем от 8 до 10 тысяч паспортов в день.
Резонно задать вопрос, где же были руководители управления все эти полтора года мучений, выпавших на долю беспаспортных израильтян? Почему нельзя было раньше нанять дополнительных сотрудников в местные отделения МВД и в типографию? А мучения, как можно понять, не заканчиваются, ведь накопившиеся по всей стране очереди так быстро не рассосутся. К тому же остаются нерешенными и другие паспортные проблемы.
То, что очередному счастливчику удалось заказать в отделении МВД новый даркон, еще не означает, что он получает его сразу на руки. Примерно через неделю готовый документ посылается почтой на адрес заявителя. И вот тут начинается новая эпопея. Как резво работает родная почта, известно, так что на указанный адрес дарконы приходят минимум через месяц, а порой и два. Опять же встает резонный вопрос: почему бы управлению не взять на себя передачу новых паспортов в руки заказчика? В каждом отделении открыто информационное окно, сотрудники которого могли бы осуществлять выдачу.
Не решает проблему и возможность оформления временного паспорта. Тем, кто намерен выехать за границу в ближайшее время, но не смог получить постоянный даркон, предлагается прийти в рабочие часы отделения по месту жительства и подать заранее подписанный бланк-просьбу с приложением двух цветных фотографий. Предварительной записи для этого не требуется, но и такой паспорт отсылается посредством почты, так что его получение затягивается. При этом наличие временного паспорта не освобождает вас от обязанности оформить постоянный, и для этого вы все равно должны идти на поклон к уже известному вам сайту.
Временный паспорт выдается на два года, но новый репатриант получает его всего на год. Одна моя знакомая, не без труда оформив подобный паспорт, прождала его получения по почте два месяца. А теперь подсчитайте, сколько времени она может им пользоваться, если учесть, что за полгода до окончания срока его действия ее вряд ли выпустят из страны. И значит, совсем скоро она должна побеспокоиться о новом дарконе?
Так управление само создает себе дополнительные проблемы. Совсем скоро обладатели двухлетних временных паспортов начнут атаковать МВД просьбами об оформлении постоянных, и чехарда с очередями продолжится. Смогут ли устранить ее принимаемые сегодня меры, поручиться не может никто.
Ничуть не менее абсурдной ситуация с дарконами выглядит и с другой точки зрения – финансовой. Казалось бы, государство в лице МВД должно было взять на себя вину за столь нерадивое обслуживание граждан, но вместо того, чтобы отхлестать плеткой себя, оно обрушило ее на безвинных людей. Поборы, которые установило Управление народонаселения и иммиграции за оформление временных паспортов, позволяют подозревать, что сложившееся положение ему оказалось очень даже выгодным. Посудите сами: за оформление временного (повторю – временного!) даркона требуется заплатить свыше 300 шекелей, а в аэропорту и того больше – 855 шекелей. По сути, нас попросту обирают, как в частной лавочке. Вы не можете приобрести нужный вам товар в привычном месте и по обычной цене? Так зайдите в соседний ларек – там он в наличии, но придется, простите, переплатить. Иначе как спекуляцией подобный "бизнес" назвать трудно.
...На днях я получил из МВД еще одно смс-сообщение. Мне напоминают, что скоро истекает срок действия моего теудат-зеута, и предлагают записаться в очередь на его обновление. Ну, думаю, неужели что-то изменилось, и я смогу-таки вписаться в заветную очередь? Зашел по присланной ссылке на до боли уже знакомый сайт, заполнил все необходимые графы и прочитал в конце сообщение: "Данная услуга временно недоступна. Попробуйте позже".
P.S. От имени редакции я послал в пресс-службу Управления народонаселения и иммиграции запрос, в котором попросил ответить на ряд вопросов, поднятых в этом материале. И вот какой ответ получен за подписью ведущей сотрудницы пресс-службы Гаи Авраами:
"В последние месяцы был предпринят ряд мер с целью увеличения количества назначений на очередь или предоставления решения всем, кто просит такую очередь. В эти дни телефонные номера, с которых были назначены десятки очередей, отслеживаются и удаляются. Вопрос сокращения очередей на обновление биометрических документов находится на первом месте в списке приоритетов, и сегодня, с приходом нового генерального директора, предпринимаются энергичные меры по расширению штата паспортного цеха, что приведет к удвоению количества выдаваемых в день паспортов, а также отделений управления, что будет способствовать увеличению количества обслуживаемых людей. Мы убеждены, что улучшение ситуации наступит уже в ближайшие недели".
К сожалению, мы не получили ответ на ряд других вопросов, касающихся временных паспортов, тарифов на обслуживание, почтовой связи, запоздалого принятия мер по выдаче дарконов. Остается надеяться, что объявленные новым руководством управления меры принесут желаемые плоды и положат конец "дарконовым" мукам наших соотечественников.
Портал "Детали" - главные новости Израиля. Кликни, чтобы узнать больше!
Канал NEUE ZEITEN TV - Актуально о Германии. Подпишитесь - не пожалеете!
Подпишитесь на наш телеграм-канал
Сайт телеканала ITON.TV
Телеканал ITON.TV в социальных сетях:
https://evreimir.com/
Фото youtube.com не имеет прямого отношения к фактам и событиям, о которых говорится в материале и размещено здесь только для иллюстрации.
Посетители, находящиеся в группе Читатели, не могут оставлять комментарии к данной публикации.